MORA ChatTrung tâm trợ giúp

Tổng đài MORA Call trong MORA Chat

Nghe, gọi khách hàng bằng bàn gọi MORA Call ngay trong cửa sổ MORA Chat trên máy tính — một ứng dụng, một lần đăng nhập.

Tổng đài viên không cần mở riêng ứng dụng MORA Call: bàn gọi nằm ở khung bên phải cửa sổ MORA Chat, cạnh tin nhắn với đồng nghiệp.

Điều kiện

  • Ứng dụng MORA Chat cho Windows, bản 1.0.6 trở lên.
  • Tài khoản nhân sự trên MORA Platform của công ty trùng email MORA ID, có hồ sơ tổng đài viên (máy nhánh).

#Bật bàn gọi

  1. Mở Cài đặtTổng đài, bật Bàn gọi tổng đài (MORA Call). Hoặc bấm chuột phải biểu tượng MORA Chat ở khay hệ thống, chọn Bàn gọi tổng đài (MORA Call).
  2. Khung bàn gọi rộng 440 px mở bên phải; cửa sổ tự nới ra cho vừa.
  3. Nút Call ở thanh bên trái mở, đóng khung bàn gọi khi cần chỗ đọc tin.

#Bàn gọi gọn

Từ bản 1.0.8, bàn gọi trong MORA Chat là bản gọn: ít chữ, nút lớn, chỉ giữ việc nghe và gọi.

  • Màn chờ: hai thẻ Cần gọi (hẹn gọi lại, cuộc gọi nhỡ) và Gần đây. Bấm nút xanh cạnh tên để gọi ngay.
  • Tìm khách: gõ tên phụ huynh, học sinh (không cần dấu) hoặc số điện thoại vào ô tìm. Chỉ hiện khách do chính bạn phụ trách.
  • Bàn phím số: bấm biểu tượng bàn phím trong ô tìm khi cần nhập số mới.
  • Hồ sơ khách, lịch sử, ghi kết quả cuộc gọi: mở trên MORA Platform trong trình duyệt (liên kết Lịch sử ↗ ở cuối bàn gọi).

#Cho phép micro

MORA Chat không hỏi quyền micro như trình duyệt: bàn gọi được dùng micro ngay. Nếu bàn gọi báo Chưa cho phép micro, nguyên nhân là Windows đang chặn ứng dụng dùng micro, hoặc máy chưa có micro.

  1. Mở Cài đặtTổng đài trong MORA Chat, xem dòng Micro. Bấm Mở cài đặt để mở thẳng trang micro của Windows.
  2. Trên Windows 11: Cài đặtQuyền riêng tư và bảo mậtMicrô. Bật Truy cập micrô và Cho phép ứng dụng trên máy tính truy cập micrô. Windows 10: Cài đặtQuyền riêng tưMicrô, bật hai mục tương tự.
  3. Quay lại cửa sổ MORA Chat: bàn gọi tự nạp lại và dùng được micro.

Máy chưa có micro

Dòng Micro báo "Máy chưa có micro": cắm tai nghe có micro (cổng 3,5 mm, USB hoặc Bluetooth), rồi chọn thiết bị ở biểu tượng cài đặt của bàn gọi.

#Một lần đăng nhập

Đăng nhập MORA Chat bằng MORA ID là bàn gọi tự vào, không hỏi đăng nhập lần nữa. Phiên bàn gọi trong MORA Chat chỉ dùng cho bàn gọi: nghe, gọi, xem cuộc gọi nhỡ, gọi lại, lịch sử cuộc gọi của bạn. Báo cáo và các việc khác làm trên MORA Platform; nút Mở MORA Platform trong khung mở trang đó trên trình duyệt.

Đăng xuất MORA Chat thì bàn gọi cũng đăng xuất (trừ khi đang có cuộc gọi).

#Khi có cuộc gọi

  • Cuộc gọi đến hoặc đang quay số: cửa sổ MORA Chat tự hiện lên và mở khung bàn gọi; biểu tượng trên thanh tác vụ nháy khi chuông đổ.
  • Bấm số trên các trang CRM của MORA Platform: lệnh gọi đi qua bàn gọi trong MORA Chat như với ứng dụng MORA Call riêng.
  • Đang có cuộc gọi mà bạn thoát MORA Chat hoặc máy muốn cài bản cập nhật, MORA Chat hỏi lại và chờ cuộc gọi xong.

#Lưu ý

Không chạy cùng lúc ứng dụng MORA Call riêng

Nếu máy đang mở ứng dụng MORA Call riêng, hai bàn gọi tranh nhau máy nhánh và lệnh gọi từ CRM. MORA Chat báo "trùng" trong Cài đặtTổng đài; hãy thoát ứng dụng MORA Call riêng (chuột phải ở khay hệ thống › Thoát).

  • Tắt bàn gọi: Cài đặtTổng đài, tắt công tắc. Tin nhắn MORA Chat không bị ảnh hưởng.
  • Bàn gọi báo "Một tab trình duyệt vẫn đang giữ máy nhánh này": đóng tab MORA Platform đang mở bàn gọi trên trình duyệt.

Cập nhật lần cuối: